자주 묻는 질문
배송 및 배달
주문한 상품이 배송되기까지 얼마나 걸리나요?
주문은 영업일 기준 2~7일 이내에 처리되며, 주문이 배송되면 알려드립니다.
배송 옵션과 배송 소요 시간은 어떻게 되나요?
이제 더 빠른 배송 옵션을 제공합니다! 예상 배송 시간은 다음과 같습니다.
영국:
표준 배송(영업일 기준 5-11일) - 50파운드 이상 주문 시 무료, 50파운드 미만 주문 시 4파운드
표준 빠른 배송(영업일 기준 4-9일) – 5파운드
미국:
표준 국제 배송(영업일 기준 7-12일) - 60파운드 이상 주문 시 무료, 60파운드 미만 주문 시 8파운드
국제 특송 (영업일 기준 4~9일) – 15파운드
*현재 미국 및 호주로의 배송비가 다소 비쌉니다 ˙◠˙.
유럽 (프랑스, 독일 등):
표준 국제 배송(영업일 기준 6-11일) - 50파운드 이상 주문 시 무료, 50파운드 미만 주문 시 4파운드
아시아 태평양 지역(홍콩, 일본, 한국 등):
표준 국제 배송(영업일 기준 4-6일) - 50파운드 이상 주문 시 무료, 50파운드 미만 주문 시 4파운드
관세/수입세를 내야 하나요?
관세 또는 수입세는 소포가 목적지 국가에 도착하면 부과됩니다. 주문 상품이 세관을 통과할 때 취급 수수료 및 세금이 부과될 수 있으며, 이러한 비용은 수령인이 부담해야 합니다. 당사는 관세 및 수입세에 대해 책임을 지지 않습니다.
Your Local Girl은 이러한 요금에 대해 어떠한 통제권도 없으며, 국가별 관세 정책 및 수입세가 크게 다르기 때문에 정확한 비용을 알려드릴 수 없습니다. 주문하시기 전에 해당 지역 세관에 문의하여 현재 적용되는 요금을 확인하시고, 예상치 못한 비용 발생을 방지하시기 바랍니다.
배송 중 소포가 분실되거나 파손되면 어떻게 되나요?
배송 중 소포가 분실되거나 파손되는 드문 경우에 한해 즉시 저희에게 연락해 주시면 보상 청구 또는 교환 절차를 진행해 드리겠습니다.
내 주문을 추적할 수 있나요?
네! 주문이 배송되면 배송 추적 정보가 포함된 이메일을 받으실 겁니다.
주문 상태가 '배송 완료'로 표시되는데, 아직 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
택배 기사는 때때로 소포를 안전한 장소에 두거나, 이웃에게 전달하거나, 화분이나 쓰레기통 뒤와 같은 특이한 장소에 놓아두었을 때도 배송 완료로 표시하는 경우가 있습니다.
배송 완료 증명을 위해 택배사에서 보낸 배송 추적 이메일을 확인해 보시는 것을 권장합니다. 이메일에는 종종 소포가 어디에 놓여 있었는지 보여주는 사진이나 배송 메모가 포함되어 있습니다.
그래도 찾을 수 없으시면 help@your-localgirl.com 으로 이메일을 보내시거나 문의 양식을 이용해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
반품/환불
환불 정책은 어떻게 되나요?
- 상품은 배송일로부터 14일 이내에 반품하실 수 있습니다.
- 제품은 사용하지 않은 새 제품이어야 하며, 태그와 포장이 손상되지 않은 원래 상태 그대로여야 합니다.
- 반품이 승인되면 7일 이내에 반송해 주셔야 합니다. 기한 내에 반송되지 않을 경우 반품이 거부될 수 있습니다.
- 모든 환불은 최초 배송비를 제외한 금액으로 이루어집니다.
자세한 내용은 환불 정책을 참조하십시오.
상품을 교환할 수 있나요?
죄송하지만 교환은 불가합니다. 다만, 상품을 반품하시면 환불해 드리고 다른 사이즈로 새 주문을 하실 수 있습니다. 사이즈, 핏, 소재 등에 대해 궁금한 점이 있으시면 주문 전에 고객센터로 문의해 주세요.
반품 또는 환불은 어떻게 요청하나요?
영국 주문
반품 포털을 이용하여 반품 요청을 제출하세요. 빠르고 간편합니다.
영국 내 반품에 한해 무료 선불 반품 배송 라벨을 제공해 드립니다.
반품 포털 사용 방법에 대한 자세한 내용은 환불 정책을 참조하십시오.
국제 주문
반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
배송 추적이 가능한 서비스를 이용하시고, 우편 발송 증빙 자료 를 보관해 주세요.
반송 주소 및 안내 사항을 요청하시려면 help@your-localgirl.com 으로 이메일을 보내주세요.
반품 처리가 완료된 후 환불을 받기까지 얼마나 걸리나요?
반품 상품이 도착하여 처리된 후, 환불이 완료되기까지 최대 4일이 소요될 수 있습니다. 정확한 소요 시간은 결제 수단 및 은행 처리 시간에 따라 달라질 수 있습니다.
내 주문이 환불된 이유는 무엇인가요?
다음과 같은 사유가 있을 경우 사전 고지 없이 주문이 환불될 수 있습니다.
1. 품절: 간혹 주문 후 높은 수요 또는 예상치 못한 재고 변동으로 인해 상품이 품절될 수 있습니다. 이러한 경우, 품절된 상품에 대한 결제 금액은 즉시 환불해 드립니다.
2. 분실된 소포: 저희는 적시 배송을 위해 최선을 다하고 있지만, 배송 과정에서 소포가 분실되거나 잘못 배송되는 경우가 간혹 발생할 수 있습니다. 배송 추적 정보가 더 이상 제공되지 않고 예상 배송일로부터 상당한 시간이 경과한 경우, 배송 지연으로 인한 불편을 최소화하기 위해 환불 절차를 진행해 드립니다.
3. 해당 지역/주소로는 배송이 불가능합니다.
저희는 이러한 일이 발생하지 않도록 최선을 다하고 있지만, 불가피하게 저희가 통제할 수 없는 요인으로 인해 발생할 수 있음을 알려드립니다. 불편을 드려 죄송하며, 너그러운 이해를 부탁드립니다.
파손되었거나 잘못된 상품을 받았습니다. 어떻게 해야 하나요?
정말 죄송합니다! 저희는 모든 주문을 발송 전에 꼼꼼하게 검수하는 전담 품질 관리팀을 운영하고 있지만, 드물긴 해도 간혹 실수가 발생할 수 있습니다.
주문하신 상품이 파손되었거나 잘못 배송된 경우, 상품 수령 후 24~48시간 이내에 help@your-localgirl.com 으로 이메일을 보내주세요. 다음 정보를 꼭 포함해 주세요:
- 주문 번호입니다.
- 문제 상황을 명확하게 보여주는 사진.
저희가 검토 후 최대한 신속하게 문제를 해결하겠습니다.
알아두면 좋겠네요.
어떤 사이즈가 나에게 맞는지 어떻게 알 수 있나요?
저희 제품은 다양한 브랜드에서 공급받기 때문에 제품마다 사이즈가 약간씩 다를 수 있습니다. 완벽한 사이즈를 선택하시려면 주문 전에 제품 설명에 제공된 사이즈 차트를 확인해 주세요.
제품에 사이즈 차트가 없거나 "레귤러 핏"으로 표시된 경우, 평소 착용하시는 사이즈를 선택하시는 것을 권장합니다.
아직도 잘 모르시겠나요? help@your-localgirl.com 으로 이메일을 보내주시면 기꺼이 도와드리겠습니다!
지금 진행 중인 할인 행사 있나요?
네! 이메일 구독자 여러분, 받은 편지함을 확인해 보세요. 10% 할인 코드가 들어있습니다. 최소 구매 금액 제한은 없습니다!
제품에 브랜드 태그가 있나요?
저희 매장에서는 다양한 독립 브랜드 제품과 Your Local Girl 단독 상품을 만나보실 수 있습니다. 입점 브랜드 제품은 기존 태그와 브랜드 로고가 그대로 유지된 상태로 배송되며, Your Local Girl 단독 상품은 브랜드 로고나 태그가 제거된 상태로 배송됩니다.
상품에 부착된 모든 태그는 상품에 완전히 만족하실 때까지 그대로 두시기 바랍니다. 태그가 제거된 후에는 반품이나 환불이 불가능합니다.
연락처 정보가 어떻게 되나요?
궁금한 점이 더 있으신가요? 인사하고 싶으신가요?
문의 사항은 help@your-localgirl.com으로 이메일을 보내시거나 문의 양식을 이용해 주세요.
저희는 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시(영국 시간)까지 영업하며, 토요일과 일요일은 휴무입니다.